Palautuskäytäntö

Meillä voit tehdä päätöksesi rauhassa – tuotteillamme on 14 päivän joustava palautusoikeus.

Jos kuitenkin päätät palauttaa tuotteen, vähennämme palautuksesta aiheutuvat postikulut palautettavasta summasta. Palautuksen hinta on tyypillisesti 6,90 €. Näin voimme yhdessä edistää vastuullista kuluttamista ja vähentää turhia palautuksia.

Mikäli haluat tehdä palautuksen, otathan meihin ensin yhteyttä sähköpostitse: info@mattomaakari.fi.

Lähetämme sinulle palautustarran, jota tulee käyttää palautuksen yhteydessä. Palautus on helpointa tehdä lähimpään Postin noutopisteeseen – esimerkiksi samaan pisteeseen, josta noudot tuotteet alun perin.

Toimi näin:

Voit palauttaa tuotteen alkuperäisessä tai muussa pakkauksessa, käyttämättömänä ja muuttumattomana. On tärkeää, että tuote on pakattu hyvin. Asiakaspalvelumme luo tilauksellesi yksilöllisen palautuskoodin, jota tulee käyttää palautuksessa. Merkitse / liimaa palautuskoodi paketin päälle.

Ilmoitathan palautuksesta asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@mattomaakari.fi.

Viestissäsi pyydämme kertomaan:

1. Palautuksen syyn (esim. ei miellytä, vioittunut tai väärä tuote)
2. Tilaajan tunnistetiedot (nimi ja tilausnumero)
3. Toivotko rahojen palautusta vai korvaavan tuotteen lähettämistä (hyvitämme mahdollisen hintaeron).

Palautusoikeus koskee myös vioittuneita tuotteita tai virheellisiä toimituksia, jolloin palautuksesta aiheutuneita toimituskuluja ei peritä. Tietyissä tilanteissa tuotteen palautus tai vaihto voidaan sopia myös suoraan joko Helsingin (Maunula) tai Lohjan varastollemme.

Maksunpalautus

Maksunpalautus tehdään viipymättä, kun palautetut tuotteet ovat saapuneet varastollemme ja niiden kunto on tarkastettu. Käytämme samaa maksutapaa kuin maksaessanne.